Zuerst klären, was mit der Antwort passiert
Jede Umfrage braucht einen Grund, den die Rednerin laut sagen kann. „Bevor ich anfange, möchte ich wissen, wo Sie stehen“ ist ein Grund; „wir haben ein Umfrage-Tool, also nutzen wir es“ ist keiner. Legen Sie vor dem Formulieren fest, was nach dem Ergebnis geschieht: Die Rednerin passt die Tiefe des Vortrags an, das Panel nimmt das Thema, das die meisten gewählt haben, die Gastgeberin erfährt, welche Session wiederholt werden sollte, oder der Saal sieht einfach, dass er mit seiner Meinung nicht allein ist.
Eine Umfrage, deren Ergebnis ignoriert wird, lehrt das Publikum, dass seine Stimme egal ist, und die nächste bekommt weniger Antworten. Eine Umfrage, deren Ergebnis den weiteren Verlauf verändert, bewirkt das Gegenteil.
Fragetypen, die im Saal funktionieren
Beschränken Sie Live-Fragen auf Formen, die man in wenigen Sekunden auf dem Handy beantworten kann, mit einer Hand und halb noch bei der Bühne.
- Einfachauswahl: drei bis fünf kurze Antworten. Die verlässlichste Live-Umfrage; das Ergebnis ist auch aus der letzten Reihe gut lesbar.
- Mehrfachauswahl: „alles Zutreffende wählen“, etwa für „Was davon nutzen Sie schon?“. Sagen Sie deutlich, dass mehrere Antworten erlaubt sind.
- Bewertung: eins bis fünf oder eins bis zehn, für „Wie sicher fühlen Sie sich?“ oder „Wie hilfreich war diese Session?“. Zeigen Sie Durchschnitt und Verteilung, nicht nur den Durchschnitt.
- Ein Wort oder eine kurze Phrase: „Ein Wort für dieses Jahr“. Lebendig auf der Leinwand, braucht aber Moderation, denn der Saal wird es ausprobieren.
- Rangfolge: aussagekräftig, auf dem Handy aber langsam; eher für kleine Gruppen und mit genug Zeit.
Der richtige Zeitpunkt für die Publikumsumfrage
Drei Momente bewähren sich. Zu Beginn eine leichte Frage, die den Saal aufwärmt und der Rednerin sagt, wer zuhört: Rolle, Erfahrung, Anreiseort. In der Mitte eine Frage, die den Saal teilt und der zweiten Hälfte des Vortrags etwas gibt, worauf sie antworten kann. Am Ende eine Bewertung oder eine Ein-Wort-Zusammenfassung, solange die Aufmerksamkeit noch da ist – nicht nach dem Applaus, wenn alle schon nach der Jacke greifen.
Lassen Sie die Umfrage lange genug offen, dass auch das langsamste Handy mitkommt, meist dreißig bis sechzig Sekunden, und sagen Sie, wie lange. Schließen Sie sie auf der Bühne und nicht stillschweigend, damit alle wissen, dass das folgende Ergebnis feststeht. Zwei oder drei Umfragen in einer Session von vierzig Minuten sind genug; zehn machen aus einem Vortrag eine Spielshow.
Ergebnisse auf der Leinwand zeigen
Der Moment, in dem das Ergebnis erscheint, ist die Belohnung fürs Abstimmen – zeigen Sie es also schnell und für alle sichtbar. Ergebnisse, die sich auf der Leinwand aufbauen, während die Stimmen eintreffen, halten den Saal bei der Sache; ein Diagramm, das erst nach einer Pause auftaucht, verpasst den Moment. Machen Sie die Balken so groß, dass man sie aus der letzten Reihe lesen kann, setzen Sie die Frage darüber, damit Nachzügler verstehen, worum es geht, und lassen Sie den Teilnahme-Code sichtbar, solange die Umfrage läuft.
Entscheiden Sie vorher, ob Ergebnisse schon während der Abstimmung sichtbar sind. Live-Ergebnisse machen mehr Spaß, können aber spätere Stimmen beeinflussen; verdeckte Ergebnisse bis zum Schluss liefern bei ernsten Fragen eine sauberere Antwort. Bei einem heiklen internen Thema kann es klüger sein, die Ergebnisse gar nicht im Saal zu zeigen und sie danach zu teilen.
Anonym oder mit Namen abstimmen?
Die meisten Publikumsumfragen sollten anonym sein. Menschen antworten ehrlicher, wenn niemand die Antwort auf sie zurückführen kann, besonders wenn die eigene Vorgesetzte im Saal sitzt. Anonym heißt nicht ungezählt: Jedes Handy kann für die Veranstaltung wiedererkannt werden, ohne Namen und ohne Konto, sodass ein Handy eine Stimme hat und das Ergebnis etwas aussagt.
Namentliche Antworten passen zu wenigen Fällen: ein Workshop, in dem die Moderation nachfassen will, eine Schulung mit Teilnahmenachweis, eine Abstimmung unter Mitgliedern. Wenn Sie Namen erfassen, sagen Sie es, bevor die Frage erscheint, nicht hinterher im Kleingedruckten.
Ohne App: So kommen die Gäste zur Live-Umfrage
Eine App zum Herunterladen ist der schnellste Weg, die meisten Stimmen zu verlieren. Eine Seite, die sich über einen QR-Code öffnet, kostet eine Sekunde, weil die Handykamera bereits weiß, was zu tun ist. Zeigen Sie den Code auf der Leinwand, sobald die Umfrage öffnet, und vorab auf Tischaufstellern oder der Einstiegsfolie, und lassen Sie ihn direkt die Umfrage öffnen, nicht ein Menü.
Haben die Gäste über ihre Einladung schon eine persönliche Veranstaltungsseite, gehört die Umfrage auch dorthin, damit alle auf der Liste ohne Scannen abstimmen können. Testen Sie das Ganze vor Einlass mit einem gewöhnlichen Handy im WLAN des Hauses; braucht die Umfrage zehn Sekunden zum Laden, verlieren Sie den Saal.
Typische Fehler
Die meisten misslungenen Umfragen scheitern auf dieselbe Weise, und fast alles davon zeigt sich schon in einer Probe.
- Zu viele Antworten; mehr als fünf sind auf Handy und Leinwand schwer lesbar.
- Fragen, die Wissen voraussetzen, das der Saal noch nicht hat.
- Ein Ergebnis, das gezeigt und von der Rednerin nie erwähnt wird.
- Freitext, der ungelesen direkt auf die Leinwand geht.
- Niemand im Team, der Umfragen auf Stichwort öffnet und schließt.
- Eine erste Frage, die so schwer ist, dass der halbe Saal vor der zweiten aufgibt.