Ce qu’est vraiment un billet QR code
Un QR code est une façon d’écrire un texte court pour qu’une caméra le lise vite et de manière fiable. Sur un billet, ce texte est généralement de deux sortes : une référence qui renvoie à une fiche tenue par l’organisateur, ou les informations du billet elles-mêmes inscrites dans le code. C’est la première qu’il faut vouloir. Le code ne dit rien à lui seul ; le lecteur le consulte et obtient en retour un nom, un type de billet et un statut.
C’est important, car un code qui porte ses propres informations – un nom, une adresse e-mail, une place – les révèle à quiconque le photographie, et ne peut plus être modifié une fois envoyé. Un code qui n’est qu’une référence peut être annulé, réattribué ou surclassé en modifiant la fiche, sans rien renvoyer à l’invité.
Code personnel ou code partagé
Certains événements affichent un seul QR code sur une affiche ou dans un message de groupe et laissent tout le monde le scanner. Cela suffit pour compter une foule à peu près, ou pour ouvrir une page avec le programme. Comme billet, cela ne fonctionne pas : un code partagé laisse entrer quiconque le possède, autant de fois qu’il le souhaite, et en fin de soirée personne ne sait qui est venu.
Un billet QR code personnel appartient à un seul invité. Il lui est envoyé, il est scanné une fois pour lui et laisse dans la fiche une ligne avec son nom et son heure d’arrivée. Quand c’est possible, donnez aussi un code à chaque accompagnant : un couple qui arrive séparément n’a pas à s’attendre à l’entrée, et le bilan compte deux personnes au lieu d’un code.
- Code partagé : adapté à une page programme, à l’envoi de photos ou à un formulaire d’avis.
- Code personnel par invité : le bon choix pour le contrôle d’accès, la présence et tout ce dont vous rendrez compte.
- Code personnel par accompagnant : mieux qu’un code invité valable pour deux, dès que les noms sont connus.
Captures d’écran, transferts et revente
Tout billet QR peut être copié. Une capture d’écran est une copie parfaite ; un e-mail transféré ou la photo d’une page imprimée aussi. Aucun dessin du code ne l’empêche, et mieux vaut l’admettre que compter dessus. Ce qu’un système de billetterie maîtrise, c’est ce qui se passe quand la copie est utilisée.
La réponse s’appelle l’entrée unique. Le premier scan d’un code fait entrer l’invité et marque le billet comme utilisé. Tout scan suivant du même code – qu’il s’agisse de la même personne ou d’un ami muni de la capture – indique à l’accueil que le billet a déjà servi, quand et à quelle porte. À ce moment-là, une personne décide. La copie passe ainsi d’un problème invisible à un problème visible, et c’est le maximum qu’un billet puisse raisonnablement faire.
Lorsque la revente ou le transfert représente un vrai risque, affichez le nom de l’invité sur l’écran du lecteur et, pour les billets de valeur, demandez une pièce d’identité. Fixez votre règle de transfert à l’avance et écrivez-la sur le billet : si les transferts sont permis, proposez un changement de nom sur la fiche, pour que le nouveau titulaire reçoive un nouveau code et que l’ancien cesse de fonctionner.
Codes signés : pourquoi rien de lisible ne doit figurer dans le code
Un billet QR bien conçu contient une référence longue, aléatoire et impossible à deviner, parfois signée, afin que le système reconnaisse aussitôt s’il a lui-même émis le code ou si quelqu’un tente d’en deviner un valide. Les numéros qui se suivent – billet 0001, 0002, 0003 – sont l’erreur classique : qui en voit un devine le suivant.
Le code ne doit contenir ni le nom de l’invité, ni son adresse e-mail, ni rien de lisible. Le nom apparaît sur l’écran du lecteur, pas dans l’image. Ainsi, la photo d’un billet publiée sur les réseaux sociaux ne livre rien, et un billet perdu peut être annulé puis réémis en changeant ce vers quoi le code renvoie.
Sortie et retour : quand un même billet doit ouvrir deux fois
Un festival avec un espace fumeurs, un congrès sur deux bâtiments, un gala où l’on sort prendre l’air : certains événements exigent que l’on puisse sortir et revenir. Décidez avant l’envoi des billets à quelle catégorie appartient le vôtre. Si la réentrée est permise, le deuxième scan doit être enregistré comme une réentrée et non refusé, et le bilan doit séparer réentrées et premières arrivées ; sinon le nombre de présents grossit à chaque sortie.
Si la réentrée n’est pas permise, dites-le sur le billet et à l’entrée. Un invité qui sort en pensant revenir et se voit refuser l’accès, c’est une réclamation qu’une seule ligne de texte aurait évitée.
Papier, téléphone ou portefeuille numérique
Peu importe au billet QR le support sur lequel il s’affiche. Une invitation imprimée, un écran de téléphone, une tablette tendue par un parent pour toute la famille : le lecteur lit tout. Acceptez tout. Certains invités préfèrent le papier, d’autres ont un écran fissuré ou une batterie faible, et un accueil qui impose un seul format transforme un scan en discussion.
Les portefeuilles numériques comme Apple Wallet et Google Wallet sont un complément pratique là où ils sont proposés : le billet est rangé à un endroit familier et peut apparaître sur l’écran verrouillé à l’approche de l’événement. Ils ne sont pas obligatoires. Un billet envoyé par e-mail avec un QR code net, lisible sans connexion à un compte et sans application, est ce que chaque invité peut ouvrir, et il doit toujours exister, même quand une version pour portefeuille est proposée en plus.
Quel que soit le format, donnez au code une taille suffisante pour un scan à bout de bras, gardez une marge blanche autour, et placez le nom de l’événement, la date et l’entrée sur la même page pour que l’invité n’ait pas à chercher ailleurs.
À l’entrée : n’importe quel téléphone lit un billet QR code
Scanner un billet QR demande une caméra et un écran, pas de matériel spécial. N’importe quel smartphone de l’équipe peut servir de lecteur, pourvu qu’il affiche le nom de l’invité, le type de billet et un statut clair – entré, déjà entré, non valable – dans une taille lisible sous un mauvais éclairage. La luminosité de l’écran de l’invité est rarement en cause ; un objectif sale et un lecteur tenu trop près le sont souvent.
Dites aux invités quoi préparer. Une ligne dans le dernier rappel – « ouvrez cet e-mail à l’entrée, luminosité au maximum » – fait gagner plus de temps que n’importe quel lecteur.
Invitations gratuites et billets payants dans la même fiche
Le mécanisme est le même que le billet soit gratuit ou payant : un code, un invité, une entrée. Ce qui change avec les billets payants, c’est le travail en amont – types de billets, paiement, reçus, remboursements –, et il vaut la peine de le garder dans la même fiche que les invités, pour que l’accueil voie une seule liste. Dans Winglark, GatePass donne à chaque invité un QR code personnel que n’importe quel téléphone lit en une seconde ; la vente de billets payants se fait sans commission et s’ouvre avec l’équipe, sous forme d’activation accompagnée, et non d’un simple bouton sur une page.