Warum Locations genau im falschen Moment das Netz verlieren
Die Verbindung bricht aus Gründen ab, die mit Ihrem Check-in-System nichts zu tun haben. Dicke Wände und Räume unter der Erde schlucken das Mobilfunksignal. Zelte mit Metallgestänge und Glasfassaden werfen es zurück. Am schwierigsten ist ein voller Saal: Hunderte Handys in derselben Funkzelle, die alle gleichzeitig die Einladungs-E-Mail öffnen, können eine Verbindung bremsen, die eine Stunde vorher einwandfrei war. Das WLAN der Location bringt eigene Überraschungen mit – eine Anmeldeseite, die jedes Gerät bestätigen muss, ein heute Morgen geändertes Passwort, ein Netz, das mit den Kartenterminals der Bar geteilt wird.
Die Lehre daraus ist nicht, ein besseres WLAN zu suchen, auch wenn das hilft. Sie lautet: Wählen Sie eine Einlasskontrolle, die keine Verbindung braucht, um einen Menschen einzulassen, und behandeln Sie das Netz als etwas, das die Eingänge schneller abgleicht, wenn es gerade da ist.
Was „funktioniert offline“ bedeuten muss
Viele Werkzeuge sagen, sie funktionierten offline; der Satz deckt sehr Verschiedenes ab. Fragen Sie, was genau passiert, wenn ein Gerät mitten in der Schlange die Verbindung verliert. Ein Check-in, der wirklich ohne Internet arbeitet, erledigt vier Dinge auf dem Gerät selbst: Er hält eine Kopie der Gästeliste, findet beim Scan den Gast in dieser Kopie, speichert den Einlass lokal mit Uhrzeit und scannender Person und sendet diese Einlässe, sobald wieder eine Verbindung besteht.
Braucht einer dieser vier Schritte das Netz, steht der Eingang still, sobald der Empfang weg ist. Ein Werkzeug, das nur eine zwischengespeicherte Seite zeigt oder jeden Scan online bestätigen muss, ist kein Offline-Check-in, sondern ein Online-Check-in, der langsam versagt.
- Die Gästeliste liegt auf dem Gerät und wird nicht für jeden Scan abgerufen.
- Ein Scan findet den Gast in dieser Kopie und zeigt Name und Status sofort.
- Jeder Einlass wird lokal mit Uhrzeit, Eingang und Person gespeichert.
- Gespeicherte Einlässe werden automatisch gesendet, wenn die Verbindung zurückkommt.
- Das Display zeigt deutlich, dass das Gerät offline ist und seit wann.
Die Geräte vorbereiten, bevor die Türen öffnen
Die meisten Offline-Pannen sind Vorbereitungspannen. Die Handys wurden nicht auf dem Check-in-Bildschirm geöffnet, solange es noch Netz gab, und haben die aktuelle Liste nie erhalten; oder ein Energiesparmodus hat die App im Hintergrund beendet; oder ein Gerät wurde zehn Minuten vor Einlass an eine neue Aushilfe übergeben und ist nie angemeldet worden.
Bereiten Sie jedes Einlassgerät so vor, als gäbe es überhaupt kein Netz. Anmelden, Veranstaltung öffnen, die Liste vollständig laden lassen – dann das Handy in den Flugmodus schalten und einen Testcode scannen, um zu beweisen, dass es ohne Netz funktioniert. Tun Sie das vor Ort, am Eingang, so nah an der Öffnungszeit wie möglich, und wiederholen Sie es nach der letzten Änderung an der Gästeliste.
- Jedes Gerät voll laden; jeder Eingang bekommt eine Powerbank und ein Kabel.
- Jedes Gerät auf den Namen der Person anmelden, die es benutzt.
- Die Liste vor Ort nach der letzten Änderung laden und die Uhrzeit notieren.
- Einen Testscan im Flugmodus machen, danach die Verbindung wieder einschalten.
- Energiesparmodus und automatische Updates für den Abend ausschalten.
- Kameralinse reinigen; Display hell, automatische Sperre lang einstellen.
Späte Änderungen, während die Eingänge offline sind
Ein Gerät ohne Verbindung kennt die Liste so, wie sie bei seiner letzten Verbindung war. Ein danach nachgetragener Gast steht nicht darauf; ein ausgeladener Gast steht noch darauf. Das ist die eine echte Grenze des Offline-Check-ins, und es lohnt sich, darum herum zu planen, statt zu hoffen, dass sie nicht auftritt.
Frieren Sie die Liste für Routineänderungen kurz vor dem Einlass ein und lassen Sie jede spätere Änderung über eine einzige Person laufen, die die Eingänge direkt informieren kann. Geben Sie mindestens einem Gerät eine verlässliche Verbindung – ein Diensthandy in einem anderen Mobilfunknetz oder einen eigenen Hotspot, den die Gäste nicht kennen –, damit späte Nachträge dort nachgeschlagen werden können. Wer auf einem Offline-Gerät nicht gefunden wird, wird zu diesem Gerät geschickt und nicht abgewiesen.
Mehrere Eingänge ohne Verbindung
Mit Verbindung sieht jeder Eingang jeden Scan innerhalb von Augenblicken. Ohne Verbindung kennt jedes Gerät nur, was es selbst gescannt hat. Zwei Eingänge können also denselben Code einlassen – den Gast am Haupteingang, die Freundin mit dem Screenshot am Seiteneingang –, und keiner erfährt es, bevor beide wieder verbunden sind.
Es gibt praktische Wege, das selten zu machen. Ordnen Sie Gästegruppen Eingängen zu, wo es sinnvoll ist, sodass VIP-Codes am VIP-Eingang erwartet werden. Legen Sie Eingänge, die am ehesten das Netz verlieren, in die Nähe eines Eingangs, der es nicht verliert. Erlaubt die Location es, betreiben Sie ein kleines eigenes Netz für die Personalgeräte, damit sie einander erreichen, selbst wenn das Internet draußen ausfällt. Und akzeptieren Sie, dass ein kurzes Zeitfenster der Uneinigkeit zwischen Eingängen der ehrliche Preis dafür ist, dass die Schlange weiterläuft.
Abgleich, wenn die Verbindung zurückkommt
Sobald ein Gerät wieder verbunden ist, sollte es seine gespeicherten Einlässe in der Reihenfolge senden, in der sie geschahen, und die Einlässe der anderen Eingänge aus der Zwischenzeit empfangen. Das Personal sollte dafür nichts drücken müssen. Sehen sollte es die Veränderung: Die Offline-Anzeige verschwindet, eine Zahl gesendeter Einlässe erscheint, und ein Gast, der sich nun als anderswo eingelassen herausstellt, wird angezeigt.
Prüfen Sie die Geräte einmal während des Abends und einmal am Ende: Jedes Gerät muss anzeigen, dass nichts mehr zu senden ist. Ein Handy, das mit zwanzig gespeicherten Einlässen in einer Jackentasche verschwindet, sind zwanzig Menschen, die im Bericht fehlen, bis jemand daran denkt, es zu öffnen.
Konflikte: wenn zwei Eingänge sich widersprechen
Ein Konflikt ist derselbe Gast, der zweimal eingelassen wurde, während die Eingänge offline waren, oder ein Gast, der offline eingelassen wurde, nachdem seine Einladung zurückgezogen war. Das Schlimmste, was ein System tun kann, ist, ihn stillschweigend aufzulösen – einen Datensatz behalten, den anderen verwerfen und nichts sagen. Damit verschwindet genau das Ereignis, von dem Sie wissen müssen.
Ein solider Ansatz behält beide Datensätze, zählt den früheren als Einlass, markiert den späteren als Doppelung und legt ihn einem Menschen vor. Die meisten Konflikte haben eine harmlose Erklärung, etwa einen Gast, der an einem Eingang gescannt wurde und zum anderen ging, um jemanden abzuholen. Manche nicht. In jedem Fall sollte der Teilnahmebericht Menschen zählen, nicht Scans, und die Konflikte gesondert aufführen, damit man sie lesen kann.
Eine Papierreserve, die den Bericht nicht verdirbt
Halten Sie für den schlimmsten Fall eine gedruckte Liste am Haupteingang bereit: ein Gerät, das nicht startet, ein heruntergefallenes Handy. Drucken Sie sie so spät wie möglich und schreiben Sie die Uhrzeit darauf. Müssen Sie sie benutzen, haken Sie Namen auf Papier ab und tragen diese Einlässe so bald wie möglich auf einem funktionierenden Gerät nach, mit dem Vermerk, dass sie von Papier stammen. So stimmt die Zahl des Abends auch am nächsten Morgen.
In Winglark ist GatePass genau dafür gebaut: Jedes Handy wird zum Scanner, hält die Liste auf dem Gerät und arbeitet deshalb auch ohne Netz weiter, und mehrere Eingänge prüfen die Gäste gegen eine Liste.